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熱點新知搶先報
內容簡介
溝通力是所有工作的根本，也是增進人際關係的關鍵方法，與初次見面或是重要客戶訪談，如何在3分鐘內獲得對方的信賴，得到你想要的結果，將在本書中可找到解答。
本書作者是日本知名的經營管理諮詢專家，每天面對來自各方的企業主或是在職場上碰到難題的客戶，必須在短時間內就能抓出問題的本質，替客戶找到解決方法並獲得改善。其中最重要的工作技巧就是「溝通力」，也就是雙方在對話過程中，如何透過問話技巧，引導對方說話，創造愉悅的說話氛圍，使其產生信賴並導向結果，這可說是職場上人人必修的商業技巧。
作者特別提出「假設力」、「本質力」、「編劇力」等三種技巧來幫助達到優秀的「溝通力」。假設力是事先做好資料蒐集、建立「提問樹狀圖」，建構問題假設，並於訪談中懂得靈活變通的能力。本質力是指看清問題本質的能力，從鳥眼（宏觀）到蟲眼（微觀）、從蟲眼到鳥眼，聰明運用提問，鍛練出對事情看法的能力。編劇力則指問話的思考布局能力，就像棋士一邊在腦海裡浮現棋盤，一邊思考下一步走法一樣，在頭腦中浮現架構，思考下一個提問。
一個擁有優秀溝通力的問話高手，不管在職場上、人際關係時都能無往不利，在短時間看穿對方的心思，進行愉快的溝通，獲得想要的答案，如果你想要銷售成交、幫客戶解決問題、掌握消費者需求創造暢銷商品.....本書你一定要看！
本書特色
專家級的問話心法與技法 讓溝通力大增的職場寶典！
◎專家級的觀點－傳授職場上溝通技巧
作者是日本知名經營管理顧問專家，經常面對來自企業或客戶的委託，需要第一時間就能幫客戶解決難題，作者以其多年擔任經營顧問的經驗，傳授與人面對面溝通時，在短時間內如何能有流暢的溝通對談，一下子抓住對方的胃口，3分鐘引導對方說出你想聽的內容，所有的訣竅都在本書中。
◎日本人都在學－你也不能不會的「溝通力」
在日本銷售破20萬本，已經成為商業人士、上班族不可或缺的商業技巧。本書教你透過磨練溝通力和提問技巧，讓你溝通力大增，創造成功機會，讓客戶對你點頭、消費者買你的產品、對方說出你想聽的答案，受訪者對你掏心掏肺！
◎職場上的溝通高手必看
想成為頂尖銷售員 你一定要看！
想開發出創意暢銷商品 你一定要看！
想要達到客戶滿意需求 你一定要看！
想成為優秀訪談者、主持人、記者 你一定要看！
◎搭不上話、說話抓不到重點....冏時刻的溝通心法
面對重要客戶，卻一句話也說不出來？和初認識的人話不投機？介紹產品時，無法打動客戶的心？
話未說到重點，話題就結束了？面對這些冏到不行的時刻，真不知道該怎麼辦？就讓本書傳授你日本經營管理諮詢專家的心法與技法，讓你在職場、商場、人際關係上無往不利！
作者簡介
野口吉昭 （Noguchi Yoshiaki）
橫濱國立大學工學部工學研究科修畢。現在是株式會社HR Institue的代表。中京大學綜合政策學部．經濟學部講師。NPO法人「師範塾」副理事長。
主要著作、編著有《基因經營》、《經營管理顧問手冊》、《戰略編劇力的Know how．Do how》、《經營管理顧問的「現場力」》、《思考組織》、《闡述「夢想與願景」的技術》、《策定商業計畫的編劇力》、《不放棄人材的組織》等書。
譯者簡介
夏淑怡
東吳大學日語系畢業，曾任職日本文摘、時報出版、錦繡文化。現為專職譯者。譯有《日日是好日》、《收音機時光》、《同棲生活》、《東尼流的幸福栽培法》、《大家都說好吃！達令的美味幸福料理》、《設計．道：佐藤可士和DESIGN經營術》、《圖解免疫革命》、《關鍵17秒說話術》……等書。
目錄
第1章 「溝通力」的重要性
1-1 現今為何注重溝通力
溝通力直接影響工作成果
經營顧問最大武器就是「溝通力」
灑下需求種子，創造暢銷商品
「溝通力」會引起化學反應
1-2 具溝通力的人○1 學會聽的態度
頂尖業務員未必擅長說話
派對上誰能讓人有好感？
「提問」與「點頭」激發人的動力
1-3 具溝通力的人○2 以敏銳的提問讓對方感動
提問的敏銳度與深度，可測出你有幾兩重
1-4 具溝通力的人○3 運用事實、呈現全貌
善用事實，增加理解力
優秀教練會讓學習者自行選擇
1-5 具溝通力的人○4 能讓對方主動敞開心房的能力
聽出客戶的不愉悅
落實客戶的夢想，讓客戶滿意
房屋銷售員必備的溝通力
閒話家常並非毫無用處
1-6 具溝通力的人� 擁有聽故事的能力
別人喃喃自語時，你會傾聽嗎？
手術前護士說的話
完全不考量患者的醫生
傾聽病人的敘事醫學
敘事醫學可應用於所有狀況
1-7 具溝通力的人� 擅長閱讀氣氛
讓客人開口要水喝就不合格
優秀的侍酒師懂得閱讀氣氛
1-8 經營管理顧問的溝通力
商業專家就是提問專家
經營管理顧問的溝通力○1 假設力
經營管理顧問的溝通力○2 本質力
經營管理顧問的溝通力○3 編劇力
第2章 沒有「假設力」，就沒有下一步
2-1 提問從事前搜尋建構的假設開始
如果沒建立假設……
事前蒐集次級資料
罹患大腸癌，我做的功課
2-2 建立「提問樹狀圖」
邏輯樹狀圖的兩種類型
由建構型與分解型組合的領結型圖
有了提問樹狀圖，再進行訪談
2-3 認清狀況，因應場合進行提問
訪談要懂得靈活變通
認清狀況，一分鐘內分勝負
瞬間的判斷，改變當場的氣氛
2-4 以「零基」重建提問
能一邊假設，一邊捨棄假設嗎？
不了解主題時，仍可做出優秀訪談
回答不在假設的延伸範圍時，採用零基思考
零基思考要靠平常的鍛練
2-5 能使對方敞開心房的問話術
心理諮商的基礎是「傾聽」與「共鳴」
掌握客戶的專業術語、思考模式
若即若離的「靈魂出竅」技巧
讓客戶有所自覺的「誘導」型提問
沒有假設力，就沒有「誘導」型提問
分別運用具體與抽象的提問
一下子就進行本質提問的方法
2-6 以承諾力進入對方的心坎裡
高恩所說的「承諾」
承諾從使命感開始
如何引導對方做出承諾？
愛唱反調的員工變成志同道合
促使承諾的提問
第3章 缺乏「本質力」，就提不出「好」問題
3-1 經營管理顧問就是「產婆」
看清本質很難
藉由提問，達到本質的蘇格拉底產婆術
3-2 引導對方說話的「點頭」與「歸納力」
基本聆聽方法是點頭與簡短評語
一邊讓對方侃侃而談，一邊掌握主導權
歸納力○1 複述與換句話說的效用
歸納力○2 綜合整理的能力
3-3 以「鳥眼」與「蟲眼」進行快慢自如的提問
從鳥眼到蟲眼、從蟲眼到鳥眼，聰明提問
第一線人員從點到面的提問、上位者落實從面到點
戳破矛盾，趨近本質
提問必須多樣化
3-4 磨練字彙力，提出趨近本質的問題
「利休鼠」的顏色
分辨微妙之處，就能識別本質的不同
字彙數量檢定，檢測字彙數認知能力
追求本質的探究與自行思考的習慣
3-5 提問是簡短的、濃縮成「一句話」
以「一句話」達成電梯式的陳述
擊退多餘的話
第4章 擁有「編劇力」，才能問什麼有什麼
4-1 以架構製作提問的劇本
將棋布局力和訪談編劇力類似
架構是思考問題時的框架組織
運用架構思考產生下一個提問
4-2 依照劇本進行提問的訣竅
只是整理出來的劇本就不需要了
理所當然的提問無法得到「共鳴」
從候補問題中選取接下來的走向
4-3 提問編劇力的描述、修正
具編劇力的提問○1 提問的理論是一步步累積的
具編劇力的提問○2 在提問樹的階梯上來去自如
具編劇力的提問○3 將抽象談話落實為具體談話
具編劇力的提問○4 移開主軸、修正軌道
聽力．傾聽力 ○1 讀取對方發出的訊息
聽力．傾聽力 ○2 聽清楚敘述的內容
4-4 具「故事性」的提問會說動人心
經營管理顧問與記者的溝通力不同
述說企業理念與存在意義的「說故事力」
訪談的劇本中納入故事性
「溝通力」是以編劇力組織假設力、本質力而成
詳細資料
- ISBN：9789576636165
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 176頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
大量輸入的白銀未能與明朝末年的政治和社會環境間建立起一種積極的相互促進關係，反倒使崇禎王朝喪失了對貨幣和信用的控制，沒有足夠的財政能力應對各種內憂外患，最終滅亡。 崇禎末年，內外交困中的明王朝已經走到盡頭，與清軍和農民軍的兩面作戰正在耗盡這個帝國的最後一絲力量，單以軍事而論，戰爭形勢還不是壓垮帝國的最後一根稻草。正統十四年 (1449年)土木堡之變，明英宗被俘，明軍主力損失殆盡，也先大軍直逼北京城下；嘉靖二十九年 (1550年)，蒙古俺答汗率大軍圍逼北京。這兩次事件的兇險程度都不亞於李自成的進攻，但明王朝都能轉危為安。 ... 真正使崇禎帝感到絕望的是帝國財政的枯竭，崇禎皇帝在是否召吳三桂的關寧鐵騎回京勤王這件事上猶豫不定，造成他難以決斷的重要原因便是朝廷拿不出召軍隊回京的100萬兩軍費。 然而，在帝國的東南海面，此時卻是另一番景象，滿載貨物的商船依舊絡繹不絕，大量的白銀通過貿易的方式流入中國。以明末中國運往美洲的絲綢為例，僅在有史可考的1636年從中國出發的兩艘帆船中，就載有中國絲貨二千二百箱。在崇禎末年，中國對葡萄牙和英國方面的貿易也未停止。崇禎九年(1636年)中國向果阿出口絲貨達6000擔，贏利72萬兩。崇禎十年(1637年)英國東印度公司的商船在廣州前後購買了13028擔白糖和500擔冰糖。 崇禎末年也是中日間貿易的繁盛時期，在瓷器方面，1635年8月運往日本的中國瓷器就達135005件。1637年，中國商人又將75萬件粗細瓷器運到日本。在絲織品方面，據日本學者巖生成一的統計，崇禎末年是中國生絲大量出口日本的高峰期，自崇禎十三年(1640年)至康熙四年(1665年)間，共輸出生絲 3778164 斤，最多的崇禎十三年，為 364428 斤，其他年份均在 10 萬餘斤。可見崇禎末年的戰亂並未對中日貿易造成重大影響。這從赴日商船數中也可以得到反映，崇禎年間從中國駛往日本的商船年均有40．7艘，其中在崇禎十四年（1641年）更是達到了97艘的空前數目。 ... 受史料限制，以上記載的貿易僅揭示了明末對外貿易的冰山一角。可見，即便是在國內戰火四起，北方女真壓境的動亂年代，明王朝仍保持了較強的貿易出口態勢，這些海外貿易給明帝國輸送了大量的白銀。據學者全漢升估計，崇禎年間平均每年有200萬比索左右，約合144萬兩美洲白銀通過貿易的方式入帳中國。一位西班牙海軍上將也於1638年說，「中國國王能夠用來自秘魯(Peru)的銀條來建築一座宮殿!」 而據英國漢學家博克舍的研究，崇禎年間從日本流入中國的白銀也呈遞增趨勢，崇禎八年(1635年) 為1500000兩，崇禎九年(1636年)達到2350000 兩。在1637-1641年間，日本向中國輸出的年白銀平均數更是猛增到150,000-200,000公斤之間。這些大量流入的白銀從學者們對崇禎末年白銀存量估算中就可以得到證實，學者李隆生在《明末白銀存量的估計》中估算崇禎末年國內的白銀存量是75500萬兩，彭信威在《中國貨幣史》中的估算是25000萬兩。而根據明人自己的記載，崇禎末年國內的白銀存量有2.5億兩左右，《崇禎長議》里記載了明末戶部官員蔣臣的說法：「今歲行五千萬，五歲為界，是為二萬五千萬兩。」綜合各方觀點，明末國內大約有2.5億兩白銀是可信的。 既然有大量的白銀湧入，明帝國又為何財政枯竭，無力進行賑災與平叛呢？原來這些通過海外貿易湧入的白銀，沒有控制在明王朝手中，而是湧入民間，造成了通貨膨脹。 ... 關於白銀輸入與通貨膨脹之間的關係，亞當·斯密早在1776年的《國富論》中就注意到：「從1630年至1640年，或1636年左右，美洲銀礦發現對降低白銀價值的效果似乎已經完結。白銀價值相對於谷價價值的降低，從來沒有達到過這種地步。」可見，大量白銀的開採導致通貨膨脹，使物價上升，銀價跌落。這在西班牙就是一個很好的例子。西班牙由於美洲白銀的大量輸入，其物價在十七世紀頭十年漲幅約為百年前的三四倍。 這種現象同樣發生在明朝，根據學者秦佩珩的研究，明代米價，除去災荒戰亂的影響，明初洪武時，每公石米的價格，折銀0.461兩。到了明末崇禎時，每公石米的價格，摺合銀1.159兩。通貨膨脹將近四倍。崇禎年間的吳應箕在《留都見聞錄》中的記載也反映了當時米價劇烈上升的趨勢：「國朝(指明朝)而來，南京米貴……, 萬曆戊子(1588)至一兩六錢。……崇禎庚辰、辛已、壬午(公元1640、1641、1642年)至三兩六錢。」可見，崇禎年間米價與與明初相比有四五倍的差距，與位於明代中後期的嘉靖年間相比，也貴了將近三倍。白銀造成的通貨膨脹的另一個顯著標誌就是金銀比價的上升。明代的金銀比價在1620年為1：8，崇禎即位後的1635年變為1：10， 在1637一1640年則變為1：13。可見，在崇禎年間，1單位的黃金能夠兌換更多的白銀，這說明當時市面上的白銀量很大。 當通脹發生之後，救災和邊防開支必定急劇增長。根據《綏寇紀略》記載，1631年七月，兵部職方司李繼貞在奏疏中指出：「前賑臣攜十萬金往，度一金一人止可活十萬人，而斗米七錢，亦止可活五十日耳。皇上宜敕賑臣回奏，前十萬金果足乎?」可見白銀貶值物價通脹大大削弱了明王朝的救災能力。白銀造成的通脹也使軍費開支更加浩大。明末遼東經略熊廷弼指出：「遼(東百)物騰踴……一切衣食用度皆價增往日十倍，每銀一兩不當內地二錢之用；計步軍日費八分，馬軍日費一錢三分，而所得月餉那能得彀?」這說明通脹使邊疆的軍費需求更為龐大。崇禎帝從土地上徵收的白銀遠不能彌補軍費的巨大開支，而北方物價也不斷攀升。「米則每銀一兩，僅買市斗三斗四五升以至五斗而止，豆則每銀一兩，僅買市斗四斗二、三升，以至五斗、七、八斗而止，草則每束價廉者一分八九厘，其貴者至三分二、三厘而止。」在這種情況下，通脹進一步加劇了救災和平叛的成本，使明王朝手中有限的白銀猶如泥牛入海，迅速枯竭。 ... 面對財政危機，擺在崇禎帝面前的只有兩條路：第一是印鈔票；第二是加稅。而歷年來大量輸入的白銀使這兩種方法大打折扣。在印鈔方面，崇禎帝大為重視，選撥專人來從事這項工作。據《明史·食貨志五·鈔法》記載：「崇禎末，有[桐城生員]蔣臣者，申其說，擢為戶部司務。倪元璐方掌部事，力主之。」然而大量輸入的白銀擊垮了以寶鈔為基礎的國家信用貨幣體系，造成民間和市場只認白銀，不認寶鈔。印鈔計劃「然終不可行而止」。加之明代白銀的大量流入使民間形成了以白銀的原始重量為單位的流通方法，而不是通過銀幣的形式。這就意味著帝國境內的每一筆交易用的都是和帳面數字一致的實打實的白銀，明王朝無法通過鑄造薄的銀幣或指定銀幣面值的方法來攫取社會財富。如18世紀初，日本幕府為解決財政困難和貨幣流通量不足問題，改鑄貨幣，將其流通的元祿銀的含銀量從80%降低到64%，從而使銀通貨的流通量增加40%，幕府因此獲得了474萬金的收益，大大緩解了財政危機。 在徵稅方面，代表東南商人利益們的東林黨人強烈反對工商業徵稅。據《明史紀事本末》記載：1636年5月7日，朝廷大臣就徵稅問題展開了激烈辯論。東林黨人錢士升痛陳向江南加稅勢必激起這一地區叛亂，並使朝廷失去江南士人的擁戴。「郡邑之有富家，亦貧民衣食之源也。……此議一倡，亡命無賴之徒相率而與富家為難，大亂自此始矣。」在東林黨人反對的情況下，崇禎帝只得繼續依靠對遼餉，剿餉和練餉的徵收來應付巨大的軍費開支，而這三餉的稅源皆是土地。根據《崇禎長編》的記載，崇禎三年(1630年)，遼餉土地照每畝九厘再加三分之一，總共加銀142331兩，而當時明王朝的歲入也僅14000000兩。而向當時的持銀大戶，進行長途販運的大商人和海商徵收的鈔關稅和番舶抽分(列入雜色項目之內)，僅為34萬兩和7萬兩。可見，帝國的徵稅系統忽略了東南海商這些白銀富戶，而對本就貧困不堪的農戶繼續徵稅。 ... 綜上所述，隨著海外貿易滾滾湧入的白銀造成的通貨膨脹是明王朝財政危機的重要原因。大明王朝自身產銀不足，年產銀量為18萬兩，今天用一輛東風箱式卡車就可以全部載走。而且國內白銀品位低，經常會出現開採成本大於收益的現象。如據《明史》載：「嘉靖（1522年-1566年）中採礦，費帑金三萬餘，得礦銀二萬八千五百，得不償失，因罷其役。」而明朝末年特殊的政治格局又使得明廷無法對白銀的擁有大戶們進行徵稅，使得大量輸入的白銀與帝國的財政體制脫節。 政府無力聚集足夠的白銀來對付各種內憂外患。白銀湧入造成的物價飛漲又進一步弱化了明末應對各種風險的能力。大量輸入的白銀未能與明朝末年的政治和社會環境間建立起一種積極的相互促進關係，反倒使崇禎王朝喪失了對貨幣和信用的控制，沒有足夠的財政能力應對各種內憂外患，最終滅亡。
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